ЕДС - на пользу управляющим компаниям

На штабе ЖКХ, который 18 октября провел глава администрации В.Г.Гнутов, обсуждалась тема работы городской единой диспетчерской службы, которая вскоре станет составной частью внедряемого муниципалитетом «Контакт-центра», специализирующегося на работе с обращениями граждан по проблемам ЖКХ. Телефоны ЕДС – 05 (многоканальный, для звонков со стационарного аппарата), 4-10-84 (с мобильного).

Комитет по ЖКХ уже давно и настойчиво просит управляющие компании работать с единой диспетчерской службой. Потому что именно она способна показать реальную ситуацию с подачей коммунальных услуг населению. Это важно для того, чтобы принимать оперативные решения, наладить взаимодействия всех коммунальных структур, иметь перед глазами статистические данные в разрезе лет, месяцев и на их основе разрабатывать проекты модернизации инфраструктуры жизнеобеспечения города.

В начальный период подключения многоквартирных домов к отоплению управляющие компании сообщили жильцам номера своих аварийных служб, в их числе упоминая и 05 ЕДС. Люди звонили чаще в аварийную службу своих компаний: это ближе и быстрее. И надо отдать должное: аварийные бригады всех УК потрудились на славу. Но большинство диспетчеров управляющих компаний не дублировали обращения граждан на телефон ЕДС, даже несмотря на то, что по имеющимся договорам с РИЦ, обязаны были это делать. Исключение – две компании: «Новое время» и «ЭксКон», которые успешно работают со службой «05»(где сначала регистрируются, а потом перенаправляются в компании для исполнения все заявки) и не имеют претензий ни со стороны собственников жилья, ни со стороны комитета по ЖКХ.

В.Г.Гнутов, обращаясь к руководителям УК, говорил о том, что никто не отменяет диспетчерские службы на местах. Пусть они будут, и организация работы сантехнических служб – прерогатива самих коммунальщиков, но в ЕДС сначала должны регистрироваться все обращения граждан о некачественном или недостаточном предоставлении коммунальных услуг, а потом - информация о выполнении заявок. На всех информационных стендах многоквартирных домов должны быть вывешены объявления о телефонах ЕДС: 05 и 4-10-84.

18.10.2016 17:00

0 комментариев